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电动车服务水平排行榜 各大品牌齐争锋

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1 电动车服务水平排行榜 各大品牌齐争锋 于 周四 三月 27, 2014 10:02 am


  购买电动车时导购员不够专业、产品三包政策不够健全、电动车售后保修保换工作不到位……这些都是目前电动车市场上出现的主要服务问题。产品质量和服务水平一直是横亘在电动车市场向更宽广领域发展路上的一根巨木,在很大程度上阻碍了电动车行业的发展。
  各大电动车制造商已经意识到了这些问题并有所行动。产品质量可以靠高标准、严要求来狠抓并获得提升,但企业服务水平的提升却不能够一蹴而就。《美国营销策略谋划》的研究结果表明,91%的顾客会避开服务质量低的公司,其中80%的顾客会另找其他方面差不多,但服务更好的企业,20%的人宁愿为此多花钱。另有研究表明,吸引顾客再次光顾的因素首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。由此可见,做好服务工作,以真诚和温情打动消费者的心,培养“永久顾客”,刺激重复购买,才是谋求企业长远利益的上策。
  一家企业的服务水平要依靠企业的重视与系统化运作来提升,一个行业的服务水平要依靠全行业所有企业的共同努力才能够有所进步。如今,整个电动车行业的服务水平亟待提高,这不仅是因为“电动车新国标”,也是社会的发展倾向和广大消费者的需求,更是电动车产业长足发展的必由之路。在这样的形势下,以欧派电动车为首的一批电动车行业内的领军企业率先垂范、以身作则,通过自身的服务转型和提升来拉动整个企业服务水平的提高。实际上,服务是商品的附加价值,向高附加值产品发展的企业,其市场将广阔无比。
  欧派电动车——欧派服务 全心照顾
  作为电动车行业内的领军人物,欧派电动车始终坚持为广大消费者提供最优质和全面的服务,契合一流企业的身份。欧派电动车深知,消费者的满意是企业发展的动力和目标,因此,继“品质欧派 值得信赖”之后,欧派电动车在2013年进一步提出“品质改变世界 服务感动中国”的理念,用用心、放心、省心、舒心、贴心的“五心服务”为消费者提供售前、售中、售后的全方位、高水准服务,让消费者舒心、满意。
  欧派电动车致力于打造金牌服务,在产品研发时就充分考虑目标消费人群所在地域的自然条件、交通状况以及消费者的消费需求,以求开发的产品更具有针对性,在消费者购买电动车之前就提供了前瞻性的服务。目前,欧派电动车已在全国建立了数千家售后服务站点并定期组织售后服务人员进行培训,并推出“全国联保”政策,统一标准统一管理。欧派电动车将电动车的一般配件和整车主要部件仔细列举出来,全部做了详细的保修、保换期限的规定,其制定的保修、保换期限在同行业中都属于较长的。
  作为行业内的潮流者,欧派电动车还充分利用互联网,通过官方网站为消费者解答疑问、提供建议或帮助。欧派电动车率先开通了企业官方的微博和微信,即时发布企业动态、产品信息等,并多次通过微博和微信开展活动发放奖品,用以回馈消费者。此外,欧派电动车在业内首次应用二维码和彩色二维码,消费者和经销商只需轻轻一扫,就能了解到产品信息和企业动态。这些做法既能够及时了解消费者的需求与建议又能博得消费者的好感和信赖,此外还能够有效推动欧派电动车的网络传播,使欧派欧派电动车成为业内其他企业争相模仿的对象。
  新日电动车——走进新日 感受阳光
  作为中国最早生产电动车的企业之一,新日电动车有着完善的管理经验和丰富的生产经验。在产品服务上,新日电动车也是毫不懈怠、精益求精。
  “好品质 看新日”,新日电动车深谙产品品质和服务质量对企业发展的重要性。本着“专业服务 顾客至上 满意一百”的服务宗旨,新日电动车在全国各地建立了销售与服务网点5000余家,为顾客提供全程全网的优质服务。新日电动车保证在消费者购车三周内提醒顾客免费走合保养、修车三小时后询问车辆有无质量问题、新车三天内询问车辆骑行情况。新日电动车严格要求员工和经销商代表公司贯彻服务政策,以方便、快捷、诚信、亲情、舒适、物超所值为服务标准,通过统一的标准为广大消费者提供持主动、积极、周到、细致全面的的产品服务,打造以“新日阳光服务”为主题的电动车行业第一服务品牌。
  新日电动车和各地消费者进行“零距离”沟通,持续记录、处理、协调各类服务问题;考核各地6S服务中心的工作内容和工作效果;互相沟通以求改进工作。此外,新日电动车还推进建设各地6S服务中心,通过各地的服务中心传达企业的服务理念,进一步贯彻服务措施、培训服务技能、处理服务纠纷,从而为消费者提供更多便利的服务。新日的务实、负责与真诚,感动了诸多消费者,获得了市场上的一片赞誉与信任,这样的模范企业,对于带动整个企业服务水平的提高,是大有裨益的。
  捷安特电动车——人性理念 服务生活
  捷安特以“全球品牌,当地生根”的行销哲学与自我创意和人性科技,使自己成为了国际时尚与尖端科技的代名词。捷安特始终创造与生产最佳综合价值的产品及服务,来满足全球消费者的需求。捷安特将公司产品打造为在休闲、娱乐与运动领域里的领军产品,而消费者的积极反馈更证明了捷安特产品的优良品质。据调查,目前市场上的电动车用户,80%以上都是曾经的自行车用户,捷安特自行车是国民心中的知名品牌,由其衍生而来的电动车同样也得到了消费者的信赖。对于捷安特这样的老牌知名企业,其服务水平不用多说,相信消费者自己都会颇有感触。
  捷安特电动车的服务体系可谓十分完善,这不仅得益于其国际品牌的广阔视野,更因为其有着多年的扎实经验。捷安特崇尚“以客为尊,顾客所欲,长在我心,品质是第一工作”的理念,并始终坚持这一方针以求为消费者提供最优质和全面的服务。“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”捷安特用自己一路走来的成长经历和成果,给业内其他同行上了这样的一课。Giant,巨人,这样的称号并不是每一家企业都当得起,捷安特一步一步脚踏实地地走着,保证了铁一样的产品质量纪律和水一般的透明服务,才成为了如今顶天立地的行业巨人。
  爱玛电动车——服务无止境 用心才会赢
  爱玛电动车是绿色科技的忠实拥护者,爱玛积极倡导节能减排、低碳出行,切实注重绿色、清洁新能源在个人交通方面的实际应用。在产品方面,爱玛电动车坚持走“质量是企业的生命线”的路线,为消费者提供最好的产品;在服务方面,爱玛电动车建立了严格的售后服务体系,坚持“服务无止境,用心才会赢”的服务理念为广大消费者提供真诚的服务。
  爱玛电动车是首批通过国家标准《商品售后服务评价体系》认证的单位之一,这充分显示了爱玛电动车优良的售后服务。爱玛电动车有着完善的售后服务体系,他们提出了“用我们的真心 赢得您的放心;用我们的诚心 赢得您的信心;用我们的爱心 赢得您的舒心。”的口号,并始终如一地践行着。爱玛电动车提供24小时服务热线和投诉热线,确保能够及时为消费者答疑解惑、提供问题的解决方案。此外,爱玛电动车严格履行、兑现国家、公司制定的相关三包规定,并免费向经销商和用户提供服务和技术支持。爱玛电动车还利用电脑管理用户档案,定期对用户进行回访,并提供预约上门服务,不定期地为消费者的爱车进行免费保养,这样既能及时得到消费者的反馈又能博得消费者的信任。
  爱玛的主要用户群为年轻的80、90后,这个年龄层次的消费者对于产品的服务要求更高,这从很大程度上促进了爱玛电动车服务水平的提高。在未来,消费者对于产品服务的要求会愈来愈高,各大电动车品牌都要在服务水平上有所作为才能够在市场上有一席之地。
  小鸟电动车——感受360度的呵护
  讲诚信、讲质量、讲服务是小鸟一贯坚持的原则立场,为了更好的服务消费者,提高售后服务质量,展示公司诚实守信、客户至上的思想理念,公司提出了改进服务质量,提高服务水平的七项售后服务措施,要求全国各地经销商要严格执行,认真履行承诺,确保各项工作落到实处,最终实现客户利益最大化。要在服务质量上再上新台阶、提上新水平,真正让消费者买得放心,用得舒心,让小鸟用户真正感受诚信服务的温暖,塑造小鸟品牌在消费者心目中的形象。“七项服务”的推出,改变了过去电动车简单维修的模式,使小鸟电动车的售后服务又上了一个新台阶,更体现了企业对消费者的人性化关怀和关注。
  小鸟始终想客户之所想、急客户之所急,一切为消费者的利益出发,让消费者买着放心,用着舒心。因为来自消费者的评价是最为客观公正的,有着无可比拟的权威性,因此小鸟电动车最为看重消费者的满意度。小鸟电动车付出的努力也得到了回报,市场上小鸟电动车的赞誉度很高,来自全国各地的消费者都对小鸟电动车的产品和服务表示了充分的肯定,长此以往,小鸟电动车的高服务质量在消费者心目中树立了起来,这也进一步塑造了小鸟电动车的正面形象。
  速派奇电动车——好服务 速派奇!
  速派奇电动车秉承着“365天以全程式、差异化服务为用户创造价值!”的宗旨为消费者提供个性化、人性化的全方位服务。速派奇电动车认为,企业服务的对象是人而不是电动车,为消费者提供其所需要的服务并使其满意才是服务的最终目的,用户满意与否是判断服务好坏的唯一标准。速派奇电动车深知,主动服务才能创造满意,被动服务只能消除不满,因此,速派奇电动车从细节出发,用细节创造感动。速派奇推出了多项免费服务项目,从整车服务到细节保养,细致贴心,让诸多消费者感到满意。
  速派奇电动车对自己的售后服务提出了6S的服务理念,其包括了亲情、高效、真诚、灵巧、专业、圆满。在其十大服务观念中最为突出了“1=100”的原则,速派奇能够做到想客户所想,分担客户烦恼。速派奇电动车严格的售后服务体系,致力于为消费者提供最好的售后服务。在速派奇电动车的6S售后服务店,速派奇电动车严格执行着售后服务“10步骤”,从电动车的维修保养到最后的短信回访,每一个步骤速派奇电动车都力求做到完美无缺。售后服务,是速派奇产品不可或缺的组成部分,速派奇承诺在提供优质产品的同时,让消费者享受到更好的服务。
  比德文电动车——用心服务
  比德文电动车始终坚持品质先行,致力于创造品质精良、制作可靠的电动车,并将自身品牌定位于品质生活新方向,为给每一位用户带来一段精彩的骑行之旅。比德文在产品制造上严谨认真,每一项工种都经过细致观察与规划,成为现今消费者信赖的品牌。
  “省心、省时、省力、省事”是比德文电动车对每一位客户承诺的服务准则,比德文特设400个亲情服务热线,并且承诺:“无论您在何处,无论您对电动车有了哪些问题要咨询,拿起电话即可拨打售后服务热线,比德文电动车将在最短的时间解去您心中的疑惑。”
  比德文电动车的售后服务网络遍布全国,各级服务网建设推广到乡、镇、村一级,方便广大用户就近寻求服务,真正做到服务到身边。另外,公司每年开展两次面向用户的全国免费巡回保养“亲情6+1”活动,360°呵护消费者爱车,真正将亲情服务落到实处。
  澳柯玛电动车——懂车更懂您
  2001年澳柯玛挥军进入市场潜力巨大的电动车产业,经过十几载的发展,完成了覆盖全国的产业结构布局。如今,澳柯玛电动车已经成为行业内的领军企业之一,专业从事电动车及其零配件的生产、销售与服务。
  澳柯玛的服务工作紧紧围绕用户需求,一切为用户着想。在“想在用户前面,做在要求前面。”的宗旨下,澳柯玛制定了严格的服务规范,建立了高标准服务体系,发扬“辛苦我一人,温暖千万家”的服务精神,让员工以“我要是用户,我会怎么想”的思考模式,设身处地为用户着想。通过周到细致的工作,以人性化、感动式的服务,为客户提供全方位专业化“亲情”服务,让用户全程无忧、快乐消费。
  目前,澳柯玛已在全国形成了“总部服务中心—地区服务分中心—特约维修部”三级服务体系,分布在全国各地的产品维修服务网点1300多个,拥有庞大的售后服务队伍。澳柯玛电动车率先推出“金扳手”服务,实施以来,因其专注、专业更专心的服务理念深得顾客喜爱,一流的服务硬件、高效的服务团队、精湛的服务技艺,让消费者切切实实买得舒心、用得放心。
  像这样专注于提高服务水平的电动车企业还有很多,这里分析的是其中的典型代表,我们有理由相信,在这批优秀企业的带领下,电动车行业的服务会成功转型,服务水平也会得到有效提高,如此一来,电动车产业的未来必然会更加广阔。

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